宁波1月起拨打12345市长电话可以实现“一号通”

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 19:56

为进一步畅通群众诉求渠道,提高回应群众诉求的效率和质量,更好地服务群众,1月起宁波市将加强对相关热线电话的问责、问效,严格落实首问(接)责任制,加强对部门行业服务效率的监督。

日前,宁波市有关部门印发通知,从本月起群众有咨询、投诉、服务等各种需求可拨打12345市长电话,通过转接功能可直接连到各地、各部门承办(接)电话,实现市长电话“一号通”,以解决热线太多、不便记忆、效率低下问题。

市教育局、民政局、司法局、人社局、城管局、文广局、卫生局、人口计生委、审计局、环保局、体育局、质监局、药监局、安监局、广电集团等15个具有社会服务与管理职能的部门(单位),将率先试行市长电话“三方通话”制度———在职能部门答复诉求群众来电的同时,由市长电话工作人员负责实时监听,将相关内容详细记录在工单上,并根据答复处理结果对诉求者进行满意率回访。据悉,今后该制度将逐步扩大到各地、各单位。同时,我市将继续保留各地、各单位对外公开电话,市民仍可拨打,实行双轨过渡(相关公开电话可查询东方廉政网www.dflz.gov.cn)。

此外,市纪委监察局还将加强该制度执行情况的监管,将相关内容纳入党风廉政建设考核之中,严格落实首问(接)责任制。市“96178”效能(廉政)投诉中心将实时监控(听)市长电话通话情况,如存在工作落实不力、群众投诉等问题,将追究相关单位和人员的责任。(记者 黄合 编辑 陈颖)

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